Häufig gestellte Fragen
Bestellung & Produktion
Wie werden eure Produkte hergestellt?
Jeder Artikel wird nach deiner Bestellung speziell für dich angefertigt. So vermeiden wir überfüllte Lager mit vergessenen Shirts und unnötige Überproduktion.
Wo wird meine Bestellung hergestellt und versendet?
Wir arbeiten mit einem internationalen Produktionsnetzwerk und versuchen, jede Bestellung möglichst nah am Lieferort herzustellen.
Viele Bestellungen innerhalb Europas werden in Europa produziert und versendet. Bestellungen für Kunden in den USA werden häufig direkt in den USA hergestellt und verschickt.
Je nach Produktverfügbarkeit, Auslastung und den bestellten Artikeln kann deine Bestellung im Einzelfall auch an einem anderen Standort produziert werden.
Wie lange dauert die Produktion?
Die meisten Bestellungen sind innerhalb von ungefähr 2–5 Werktagen versandbereit.
An Feiertagen, während größerer Aktionen oder bei besonders hoher Nachfrage kann es etwas länger dauern. Auch Druckmaschinen müssen gelegentlich kurz durchatmen.
Versand & Lieferung
Versendet ihr international?
Aktuell versenden wir nach Deutschland und in die USA – unsere beiden derzeit unterstützten Märkte.
Durch unser Produktionsnetzwerk können viele Bestellungen näher am jeweiligen Kunden hergestellt werden, statt vor dem eigentlichen Versand eine halbe Weltreise zu unternehmen.
Wann kommt meine Bestellung an?
Die voraussichtliche Lieferzeit setzt sich zusammen aus:
- der Produktionszeit,
- der Versandzeit,
- und manchmal einem kleinen Geheimnis des Versanddienstleisters.
Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du eine Versandbestätigung mit einem Tracking-Link. Die tatsächliche Lieferzeit hängt vom Zielort, Produkt, Produktionsstandort und Versanddienstleister ab.
Werden alle Artikel gemeinsam geliefert?
Meistens, aber nicht immer.
Unterschiedliche Produktarten können an verschiedenen Standorten hergestellt oder separat verschickt werden. Dein T-Shirt und deine Cap möchten vielleicht einfach keine Reisegemeinschaft bilden.
Wird deine Bestellung auf mehrere Pakete aufgeteilt, erhältst du für jede Sendung eigene Tracking-Informationen.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald deine Bestellung versendet wurde, schicken wir dir per E-Mail einen Link zur Sendungsverfolgung.
Es kann nach Erstellung des Versandetiketts etwas dauern, bis die ersten Informationen erscheinen. Keine Sorge, dein Paket ist deshalb nicht sofort im Bermudadreieck verschwunden.
Größen & Produkte
Wie finde ich die richtige Größe?
Bitte prüfe vor der Bestellung die Größentabelle auf der jeweiligen Produktseite. Maße und Passformen können sich je nach Produkt unterscheiden.
Vergleiche die Maße in der Größentabelle mit einem gut passenden Kleidungsstück und entscheide nach deiner gewünschten Passform. Comfort Colors 1717 sitzt locker; wähle nicht pauschal eine Nummer größer oder kleiner.
Zweimal messen, einmal bestellen – dein Kleiderschrank wird es dir danken.
Sehen die Farben genauso aus wie auf meinem Bildschirm?
Wir bemühen uns, alle Farben möglichst realistisch darzustellen.
Durch Bildschirmeinstellungen, Beleuchtung, Material und Produktionschargen können leichte Abweichungen entstehen. Bildschirm und Wirklichkeit sind sich bei Farben leider nicht immer vollkommen einig.
Wie pflege ich meinen Artikel richtig?
Bitte beachte die Pflegehinweise auf der Produktseite und dem Etikett.
Eine schonende Behandlung hilft dabei, Form, Farbe und Druck möglichst lange schön zu erhalten.
Änderungen, Probleme & Rückgabe
Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Schreib uns bitte so schnell wie möglich.
Da die Produktion bereits kurz nach Bestelleingang beginnen kann, können wir Änderungen oder Stornierungen nach Produktionsbeginn nicht garantieren. Je schneller die Nachricht, desto besser die Chancen.
Was mache ich, wenn mein Artikel beschädigt, fehlerhaft oder falsch bedruckt ankommt?
So soll deine Odd-Hour-Supply-Bestellung natürlich nicht bei dir eintreffen.
Kontaktiere uns bitte zeitnah und sende uns:
- deine Bestellnummer,
- eine kurze Beschreibung des Problems,
- gut erkennbare Fotos des Artikels,
- sowie Fotos der Verpackung, falls diese beschädigt wurde.
Wir prüfen den Vorgang und kümmern uns um eine passende Lösung, beispielsweise einen Ersatz oder eine Erstattung, sofern die Reklamation berechtigt ist.
Kann ich einen Artikel zurückgeben oder umtauschen?
Da jeder Artikel erst nach deiner Bestellung hergestellt wird, bieten wir grundsätzlich keine freiwillige Rückgabe oder keinen freiwilligen Umtausch an, wenn:
- versehentlich die falsche Größe bestellt wurde,
- die falsche Farbe ausgewählt wurde,
- oder sich die Kaufentscheidung geändert hat.
Bitte prüfe deshalb vor der Bestellung die Produktbeschreibung und Größentabelle.
Deine gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben davon unberührt. Kunden aus der EU beziehungsweise dem EWR können den im Shop angezeigten Button „Vertrag widerrufen“ verwenden. Für Onlinekäufe besteht in der EU grundsätzlich ein 14-tägiges Widerrufsrecht, soweit keine gesetzliche Ausnahme greift.
Für Kunden außerhalb der EU/des EWR – zum Beispiel in den USA – gilt dieses gesetzliche Widerrufsrecht nicht, da es sich um eine EU-spezifische Verbraucherschutzregelung handelt. Die oben beschriebene allgemeine Regelung gilt aber auch für dich: keine Rückgabe bei falscher Größe, falscher Farbe oder einfach geänderter Kaufentscheidung – bei beschädigten, fehlerhaften oder falsch bedruckten Artikeln kümmern wir uns aber immer um Ersatz oder Erstattung.
Kontakt
Noch eine Frage offen?
Besuche unsere Kontaktseite und schreib uns eine Nachricht.
Fragen zu Größen, Produkten, Lieferung oder zum Sinn des Lebens nach der Nachtschicht sind jederzeit willkommen.